ERKUT ŞAHİN
ATM
13 Temmuz 2015 Pazartesi 13:05:50

ATM

İzmir’de son dönemde takip edilirliği hızla artan haber portallarının başında gelen Egegündem’de  ben de zaman zaman yazılarımla sizlerde birlikte oluyorum. Yalnız bir şey dikkatimi çekti.  Benimkiler köşe yazısından daha çok şikayet köşesi  türünden yazılar olmaya başladı.  Ama bir gerçek var ki; bunların tamamı yaşanmış olaylar ve hani derler ya, “Ben yandım hiç değilse siz yanmayın..”

Bu hafta size bir banka ile yaşadığım sıkıntıdan bahsedeceğim. Siz siz olun bankanızı seçerken çok dikkatli olun.Malum önümüz Ramazan Bayramı. Biz de eş dost bir miktar para topladık aramızda, memleketteki ihtiyaç sahibi bir tanıdığımız için.. Ben parayı Bandırma’daki kuzenime göndereceğim, o da gerekli yere ulaştıracak.  Pazartesi sabahı saat 10.20 civarında Bayraklı Mustafakemal Caddesi’nde bulunan Vakıfbank’ın atm’sine gittim.

Kartı taktım

Para yatırma tuşuna bastım.

Cihaz parayı istedi.

İlgili hazneye parayı yerleştirdim.

Bir süre sonra cihaz parayı aldı ama ekranda “İŞLEMİNİZ İPTAL EDİLMİŞTİR” yazısı çıktı.

Kontrol ettim para hesaba geçmemiş.

Neyse malum Kadir Gecesi.. Fazla sinir olmadan yetkili bir kişiye ulaşmak üzere harekete geçtim.

Eşim aracılığı ile Vakıfbank’ın konuyla ilgili biriminin numarasını öğrendim ve 488 03 54’ü aradım.

Karşıma çıkan beyefendiye durumu aktardım.

Aldığım yanıt bir müşteri olarak benim sorunumu çözmek yerine bana bir sürü iş çıkarmaktan öte gitmiyordu.

Zaten telefondaki kişi bir süre atm’nin nerede olduğunu kavrayamadı.

Sonra bana bankanın 444’lü telefonundan dosya açtırmam gerektiğini gibi bir şey anlatmaya çalıştı.

Ben de bunun sorunumu çözmediğini söyleyince bukez bana Bayraklı Şubesi’ne gitmemi, orada dilekçe vermem gibi bir şey söyledi.

Paranın biran önce hesaba geçmesi gerektiğini söylediğimde aldığım yanıt daha da çarpıcıydı; “Oooo bu hafta emeklilerin maaş ödemeleri var 3 günden önce para hesabınıza geçmez..”

Bu defa, “Arkadaşım bana ne emekli maaşlarından ben mağdurum ve sen benim sorunumu çözmüyorsun” dedim.

Verdiği cevap daha da çarpıcıydı, “Atm’lerde bu risk her zaman vardır. Sen de gidip parayı şubeden yatırsaydın..”

Oysaki birkaç ay önce önce yine aynı bankanın bir şubesine para yatırmak istemiştim. Gişedeki bayan, “Paranızı niçin atm’den yatırmıyorsunuz. Burada başka işlemler için bekleyen insanların hakkını yiyorsunuz’ yanıtı almıştık.

Neyse sonuç olarak telefon görüşmesinden bir sonuç alamadım ve Manavkuyu’daki Vakıfbank Şubesi’ne gittim mecburen.

Bu kez oradaki hanımefendi nasihat vermek istedi. Bu konunun muhatabının İzmir Merkez olduğunu, oraya gitmem gerektiğini söyleyince tepem iyice attı.

Sesimi yükseltinde başvurumu almaya mecbur oldu.

Kendisine paramı ne zaman alabileceğimi sorduğunda, yine benim anlamadığım ve sorunumu çözmeyecek yanıtlar aldım.

Sonunda dilekçeyi verdik ve paramızı ne zaman geri alacağız, merakla bekliyorum.

 

Bu banka ile daha önce de bir takım sıkıntılar yaşamıştım ve her halde bundan sonra  kendileri ile çalışmayacağım. Ama yeri gelmişken Vakıfbank yetkililerine birkaç sorum olacak…

1) Ya o atm cihazına hırsızlar bir düzenek kurmuş olsa. (Çünkü telefondaki kişiden hiç öyle bir soru almadım) Banka benim mağduriyetimi giderecek miydi?   

2) O para bir ev taksidinin son ödeme gününde cihaz tarafından bloke edilmiş olsa, benim alacaklı ile ilgili sorunumu kim giderecekti?

3)  Mesela o para benim trafik cezamı ödemek için yatırılıyor olsa ve yine son gün olsa, cezanın gecikme faizini Vakıfbank karşılayacak mıydı?

4) Telefonda benim sorunumu çözmeyen ve sadece akıl veren arkadaşın dediği gibi, madem atm cihazlarında bu risk var. Öyleyse cihazın üzerine para yatırmanın riskli olduğunun belirtilmesi gerekmez mi?

 

Ha bu arada eşim benim nereye başvurmam gerektiğini öğrenmeye çalışırken, yine hangi birimden olduğunu bilmediği bir hanım görevli ile görüşmüş. Hanımefendi, Mustafakemal Caddesi’ndeki o cihazın sorunlu olduğunu bildiklerini söylemiş. Yani bankanın müşterine verdiği önem bu kadar.

 

 

egedegundem.com Tüm hakları saklıdır, Sitemizin tasarımı ve içeriği T.C. yasalarınca tescil ile korunmaktadır

Copyrights 2013 @ Türkiyemix Şehir Portalı